Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Lennuteeninduse juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Klienditeeninduse juhti, kes juhiks ja arendaks meie klienditeeninduse osakonda, tagades kõrgetasemelise teeninduse ja klientide rahulolu. Selles rollis vastutate klienditeeninduse strateegiate väljatöötamise ja elluviimise eest, meeskonna juhtimise ning teenindusprotsesside pideva parendamise eest. Teie ülesandeks on luua positiivne ja tulemustele orienteeritud töökeskkond, kus kliendikogemus on alati esikohal.
Klienditeeninduse juhina töötate tihedas koostöös teiste osakondadega, et tagada sujuv infovahetus ja klientide probleemide kiire lahendamine. Samuti jälgite teenindusnäitajaid, koostate aruandeid ja viite läbi analüüse, et tuvastada parenduskohti. Teie juhtimisel peab meeskond olema motiveeritud, hästi koolitatud ja valmis pakkuma suurepärast teenindust igas olukorras.
Edukas kandidaat omab varasemat kogemust klienditeeninduse juhtimisel, suurepäraseid suhtlemisoskusi ning oskust töötada pingelistes olukordades. Ootame inimest, kes on orienteeritud lahendustele, suudab inspireerida oma meeskonda ning kellel on tugev analüütiline mõtlemine. Kui soovite olla osa dünaamilisest ettevõttest ja aidata kaasa meie klientide rahulolu suurendamisele, siis ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeeninduse meeskonna juhtimine ja motiveerimine
- Teenindusprotsesside arendamine ja optimeerimine
- Teenindusstandardite ja -eeskirjade kehtestamine ja jälgimine
- Kliendikaebuste ja -päringute tõhus lahendamine
- Teenindusnäitajate jälgimine ja aruandlus juhtkonnale
- Koolitusprogrammide koostamine ja läbiviimine
- Koostöö teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks
- Uute teeninduslahenduste ja tehnoloogiate rakendamine
- Kliendirahulolu uuringute korraldamine ja analüüs
- Eelarve koostamine ja kulude jälgimine teenindusosakonnas
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse juhtimisel
- Suurepärased suhtlemis- ja juhtimisoskused
- Võime töötada pingelistes olukordades ja teha kiireid otsuseid
- Hea analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Kogemus teenindusprotsesside arendamisel
- Tugev meeskonnatöö ja koostööoskus
- Kliendikeskne mõtteviis ja teenindusvalmidus
- IT-süsteemide ja kliendihaldustarkvara tundmine
- Kõrgharidus või sellega võrreldav töökogemus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse juhtimisel?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda saavutama paremaid tulemusi?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendikaebuse.
- Milliseid meetodeid kasutate teenindusprotsesside parendamiseks?
- Kuidas tagate, et teie meeskond järgib ettevõtte teenindusstandardeid?
- Milliseid tööriistu või tarkvara olete kasutanud klienditeeninduse juhtimisel?
- Kuidas käsitlete pingelisi olukordi või konflikte meeskonnas?
- Kuidas mõõdate kliendirahulolu ja mida teete tulemuste parandamiseks?
- Milline on teie juhtimisstiil ja kuidas see aitab kaasa meeskonna arengule?
- Kuidas olete varem aidanud kaasa ettevõtte üldisele kliendikogemuse parandamisele?
